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线上线下多元联动 筑牢消费安全防线

2020-03-15 00:00:00 智能朗读:

    3月14日,记者从城关区获悉,在第38个国际消费者权益日到来之际,城关区以营造诚信法制、安全放心消费环境为主线,线上线下多元联动,全面启动“3·15”消费维权系列活动,通过多项举措,为疫情期间企业复工复产筑牢消费安全防线。

    为做好防控期间消费投诉举报受理处置工作,城关区消费者维权平台实行24小时值班和领导在岗带班制度,确保12315投诉举报热线24小时不断线,及时流转、及时处置、及时反馈,同时要求值班人员做好记录,注重对涉疫消费投诉信件的梳理,尤其对口罩、酒精和消毒液等的归集,做到优先重点解决。截至3月13日,实现疫情期间投诉举报受理率100%,办结率93。6%。

    疫情发生以来,城关区12315热线共接收投诉、举报、咨询及建议4229件,其中涉及疫情防控的3756件,日均接收量高达85件;价格类投诉举报2093件(口罩价格1164件、消毒品价格123件、防疫药品价格158件、体温计价格23件,其他625件),占比55.7%;销售假冒伪劣防疫商品举报38件。

    疫情发生后,医疗防护用品市场供应不足、蔬菜猪肉价格出现小幅波动,消费投诉举报量快速增长。城关区快速分派投诉举报件,以“靠前处置、快速处置、全面处置”标准,快速办结,不落一件。

    根据12315中心数据分析,针对投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的企业,城关区开展行政约谈。对一般的搭车涨价行为予以告诫,责令立即改正;对涉嫌违法的严重行为快速立案查处。同时,为提高广大消费者自我保护意识和维权能力,城关区积极开展12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动,宣传消费维权法律法规、日常消费常识。 

    兰州日报社全媒体记者 赵雨欣

来源: 兰州新闻网 兰州晚报

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